Sistēmas funkcijas

Zvanu pārsūtīšanas iespējas

- pēc operatoru kvalifikācijas,

- pēc operatora darba apjoma,

- pēc noteiktā laika intervāla starp zvaniem,

- pēc informācijas no datubāzes,

- brīva gadījuma izvēle,

- pēc noteiktās secības un laika nobīdes,

 

Zvanu rindu vadība

- vairāku rindu izveide,

- zvana prioritātes piešķiršanas iespējas,

- zvanu rindas garuma ierobežošana,

- gaidīšanas laika ierobežošana,

- informatīvie paziņojumi gaidošajiem,

- informēšana par kārtas numuru un paredzamo gaidīšanas laiku,

 

Zvanu maršrutizācija

- pēc laika parametriem (laiks, diena, datums, mēnesis),

- pēc izsauktā numura,

- pēc zvanītāja tālruņa numura,

- pēc operatoru aizņemtības,

- pēc brīvo operatoru statusa,

- pēc esošās rindas garuma vai laika,

- pēc izdarītās izvēles,

- pēc datiem no ārējā datu bāzes vai CRM sistēmas,

- pēc klienta statuss (vip, melna /balta sarakstu abonenti, abonenta klases),

 

Bals izvēles algoritmu izveide

- zīmēts algoritms,

- iespēja būvēt vairāku līmeņu balss izvēlnes,

- integrācija ar zvanu sadales apakšsistēmu,

- iespēja atskaņot on-line audio failus,

- audio atskaņošana rindā gaidošajiem,

- informēšana par gaidīšanas laiku, pamatojoties uz reālā laika statistiku,

- viens grafiskais interfeiss ar maršrutēšanu un zvanu sadali,

- mijiedarbība ar ārējo datu bāžu un CRM sistēmām,

- iespēja veidot IVR vairākās valodās,

- iespēja atstāt balss ziņu,

- pāreja uz iekšējo vai ārējo nummuru,

- pāreja uz ārēju nummuru, kas norādīts operatoram,

- izmantojot pasākumu papildu saziņas kanālus ar iepriekšējo algoritmu,

- faksu saņemšanas un sūtīšanas Modulis,

 

Operatora un zvanītāja dialoga algoritmu uzbūve

- iespēja sastādīt operatora un abonenta dialoga algoritmu,

- grafisks algoritma attainojums,

- iebūvēts teksta redaktors dialoga formā,

- Iespēja izmantot web lapas (html kodā),

- iespēja izmantot ārējās lietojumprogrammas, lai saņemtu zvanus no interneta,

- dialogā forma Mijiedarbojas ar ārējo datu bāzi vai CRM sistēmu,

- caur operatora aplikāciju var nosūtīt kameras veidlapu e-pastu, ICQ, SMS īsziņas,

- algoritma pārbaudes skaitītājs,

- pāradresācija caur operatoru uz iekšējo vai ārējo numuru,

- pāradresācija caur operatoru citam operatoram vai arī uz citu uzdevumu,

- dialoga fomā iespējam attainot zvanu rindas,

 

Darbības algoritmu veidošana

- automatizēta CRM sistēmas un servera datu pārbaude,

- pārbaudes procedūras aktivizācija no dialoga loga vai automātiskās apstrādes scenārija,

- automatizēta notikumu un ziņojumu ģenerēšana,

- automatizēta e-pasta, SMS, ICQ nosūtīšana,